Descubre las 4 claves que debe tener un buen servicio al cliente

Para ti, ¿qué significa servicio al cliente o customer service? En pocas palabras, se podría decir que son los distintos métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su cartera de clientes y mantenerse en comunicación mientras se les presta un servicio específico.   

Si nos ponemos a pensar, todos y cada uno de nosotros podemos recordar alguna anécdota con un mal servicio y es normal escuchar a las personas quejarse sobre una mala experiencia, sin embargo, es muy poco común oír sobre un excelente servicio o buena experiencia. Lo que sí es cierto es que ¡Un cliente feliz será un cliente fiel que atraerá clientes potenciales! Es por eso que queremos compartirte 4 elementos clave que debería tener tu customer service.

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1. Preséntales una cara a tus clientes: No hay nada que dé más confianza que la marca o servicio con el que están trabajando tenga una cara con la cual ellos se puedan sentir cercanos. Tener una “persona responsable” a quien llamar en caso de alguna inquietud les genera tranquilidad y confianza.
2. Humaniza tu servicio e interésate por tus clientes: Es muy sencillo, sin clientes, el negocio no prosperará. ¿Entonces qué debes hacer? Mostrarles interés, aclarar sus dudas, ofrecerles atención y comprensión.
   Más allá de ofrecer un servicio, tú también eres consumidor, entonces pregúntate, ¿cómo te gustaría que te trataran? ¿Qué te gustaría que te ofrecieran y qué te haría diferente de la competencia? Esa es la mejor manera de empezar.
3. Siempre ten más de una alternativa: La mayoría de las veces, cuando el cliente recurre a ti, es porque está buscando una solución u opción a algún problema o necesidad, siempre debes tener varias alternativas para plantearle y debes evitar usar frases con la palabra “no”.
4. Resuelve los inconvenientes en tiempo récord: Si bien es cierto que pueden surgir problemas o disgustos cuando prestamos un servicio, lo que nos hará realmente diferenciables del resto del mercado será la manera y el tiempo en cómo solventamos esa eventualidad. Es importante establecer un margen de tiempo de resolución y tratar de no salirse de ahí.  

Para finalizar, siempre ten presente que cada acercamiento que tengas con tus clientes es una razón más para elegirte por encima de la competencia y de que te recomienden a potenciales clientes, o no.

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