Anonimo
我们可以将架构定义为系统的基本组织，包括其组件、相互关系、环境以及指导其设计和演进的原则。将架构原则应用于服务，意味着构思、设计和构建运营结构和关系，使人类活动和流程得以开展，同时确保其功能性和持久性。
如同摩天大楼，我们的服务也需要前期研究、分析、坚实的基础结构以及打破常规的理念，不仅要兼顾美观和功能，更要注重其持久性。
基石
如同任何关系和结构，基石是支撑整个复杂互动系统的基础。地基必须能够支撑团队及其自身的结构。
正确的基石至少应具备以下特点：
合适的空间
建筑工作的重要组成部分是创建功能性空间，并使其符合用户需求。客户服务流程的分配和互动必须旨在满足消费者或用户的服务需求、要求和期望。
向客户提供服务的流程应始终经过规划，这被称为“关系路径”，它指明了客户在与公司互动期间将遵循的旅程，始终追求关系的盈利能力。
功能性
在所有建筑工作中，始终追求以尽可能低的成本实现其功能性。这同样适用于不同的市场，在这些市场中，功能特性也必须根据客户需求进行设计。
群发邮件可以用于与特定市场利基建立沟通，但对于某些类型的企业来说，任何形式的数字联系都可能是不必要的。
以下是基于功能性的客户服务模式的主要示例：
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