Anonimo
具有讽刺意味的是，在社交距离时代，当保持健康距离至关重要时，许多本地、全国、区域和全球企业的核心焦点却围绕着客户，力求比以往任何时候都更贴近他们。同样讽刺的是，这些客户在日常生活中正是通过与各自服务的互动来体验这一切。
从未如此需要如此贴近，也从未如此需要如此在场。我们生活在客户服务时代，任何一家拥有强大数字存在和结构的小企业，都可能超越那些在非面对面服务动态中行动迟缓的大型跨国公司。重新定义我们提供服务的方式，已成为生死攸关的问题。
如何做，先于做什么和为什么做
英国人西蒙·斯涅克（Simon Sinek）创建了“黄金圈”方法论，以帮助企业取得成功。在该理论中，斯涅克解释说，企业必须理解他们做什么、如何做以及为什么做。就我个人而言，我认为如今的核心在于他们如何做，因为我们每天都面临着购买各种商品和服务的决策，这些商品和服务之间并没有本质区别。然而，我们越来越重视产品呈现的策略、方法或方式，服务的质量、关注度以及它们如何让我们的生活更便捷地获取这些产品。否则，如果我们固步自封，可能会继续认为市场决策仅仅基于价格。
我将为你介绍以下5个定义如何提供服务的要点：
1. 定义你的服务价值： 我指的不是价格，也不是直接或间接成本，更不是任何形式的货币价值。我指的是客户在服务中感知到的附加价值。例如，一家会计师事务所的一些客户可能更看重信息的透明度和安全性，而另一些客户则可能更看重服务提供的速度和实用性。
2. 确定服务提供过程中的价值时刻： 这包括定义在服务提供过程中与客户进行的所有线上和线下互动。一旦确定，你必须根据其相关性进行分类，更重要的是，根据你的服务便利性来设计这些价值时刻——量身定制！
3. 传递价值： 你必须在整个服务过程中，持续向客户传递他们希望从你的服务中感受到的价值。
4. 做好准备，让客户成为传播的触发点： 触发点，或者 talk triggers，是指你的服务在提供过程中那些非凡的特点，它们能让你的客户无论何时何地，都能与任何人谈论你的服务。如果你有兴趣更深入地了解这个术语，我邀请你阅读丹尼尔·莱明（Daniel Lemin）撰写的《Talk triggers: the complete guide to creating customers with word of mouth》。
5. 衡量、评估和扩展： 如同任何项目一样，你必须始终关注客户服务方法和策略的结果和影响，评估结果，衡量其影响以及与竞争对手的差异化。
如果你有兴趣获取更多信息和建议，以提升、衡量和实现客户服务策略的盈利，请随时 联系我，我很乐意安排一次会议。
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