危机期间，一切都是新颖、出乎意料且充满不确定性，有效的应对措施大多是即兴的。这些应对措施可能涵盖广泛的行动：不仅包括临时性举措（例如，建立远程工作），还包括对业务实践的永久性调整（例如，创建新的协作、支持和帮助结构及习惯），这些调整即使在危机过后也可能需要保留。
领导者在危机中的沟通往往会出错。我们一再看到，领导者在危机初期采取乐观自信的论调，这反而加剧了利益相关者对领导者实际了解多少以及他们处理情况能力如何的怀疑。
权威人士也倾向于在等待更多事实浮出水面和决策做出期间，长时间暂停发布公告。这两种做法都无法令人安心。正如艾米·埃德蒙森最近所写：“在危机中，透明度是领导者的‘头等要务’。要清楚地说明你了解什么、不了解什么以及你正在采取什么措施来获取更多信息。”
在大规模危机中，人们首先想到的是自身的生存和其他基本需求。我会生病或受伤吗？我的家人会吗？那之后会怎样？谁来照顾我们？领导者必须就这些疑问，处理好关于支持（法律、医疗、安全）的官方沟通。他们应该咨询专业人员，但（领导者）必须是官方发言人。危机时刻，领导者更需要保持并向周围人明确其角色中一个至关重要的方面：在人们的生活中带来积极而真实的改变。
在充满不确定性的危机中，领导者面临着未知或知之甚少的问题。组织最高层的一小群高管无法足够快地收集信息或做出决策以有效应对。领导者可以通过设定明确的应对优先事项，并授权他人发现和实施符合这些优先事项的解决方案，从而更好地调动其组织。
为了在混乱、高压的条件下促进快速解决问题和执行/实施行动，领导者可以组织一个团队网络。团队网络由一组高度适应性强的团队组成，这些团队由共同的目标联系在一起，并以与单个成员在同一团队中协作相同的方式协同工作。
在大规模新型危机中，品格至关重要。最优秀的领导者会展现出多种品质。其中之一是“审慎的冷静”，即能够从紧张局势中抽离出来，清晰地思考如何应对以及应该做什么。审慎的冷静常出现在那些谦逊但并非无助或倾向于扮演受害者角色的人身上。另一个重要品质是“有限的乐观主义”，即信心与现实主义相结合。领导者有效地展现出组织将找到克服困境的途径的信心，同时也要表明他们认识到危机实际规模和潜在影响的不确定性，并且已经开始着手应对。
由于危机涉及许多未知和意外，数据可能无法及时明确以供决策。然而，领导者不应仅仅依靠直觉。领导者可以通过持续收集信息并衡量其正在采取的应对措施和行动的效果，从而更好地应对不确定性。实际上，这意味着在危机管理中频繁暂停，从多个角度评估情况，预测接下来可能发生的事情，然后采取行动。
暂停-评估-预测-行动的循环应该是持续的，因为它有助于领导者保持审慎的冷静状态，并避免对新出现的信息反应过度。虽然危机期间有些时刻需要立即行动，没有时间评估或预测，但领导者最终会找到机会停下来，反思并提前思考，然后再采取进一步行动。
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