Anonimo
“6R”模型是由乌拉圭作家兼教授巴勃罗·费尔南德斯（Pablo Fernández）开发的一个模型，旨在提供必要的工具和技术，以最大限度地利用我们的客户组合。这6个R如下：
每个“R”都对结果产生直接影响。当同时关注多个“R”时，这些影响会累加，甚至可能成倍增长。
过分关注产品而忽视客户关系，会导致企业浪费其客户的巨大潜在价值。客户关系利用程度可以通过客户份额或客户占有率来衡量。
为了充分发掘和实现每位客户的潜力，我们必须首先明确我们对这些客户的期望，以及我们理想中与每种类型客户的关系应是怎样的。
1. 关系
在设计客户关系时，我们改变了视角，从长远角度看待客户。我们明白客户的真正价值是在多年合作中实现的，因此我们以此为出发点设定目标。
这样做，我们旨在确保能最大程度地获取这些客户的业务。当我们拥有理想的客户关系设计时，就能轻易发现那些偏离预期模式的客户，并设法让他们回归正轨。
多莉效应：缺乏记忆，轻易遗忘一切，只会导致人们只看到互动（即产品销售）的价值并专注于此，从而使客户关系变得随意而偶然。
2. 留存
企业的盈利能力更多地取决于留住客户的能力，而非获取新客户的能力。
为了实现客户留存，我们必须消除导致客户流失的因素。目前，这些因素主要与“如何做”的问题相关，而非“做什么”或“多少钱”的问题。
另一方面，我们必须培养客户留存因素。如今，有多种客户忠诚度机制，我们必须为每个客户群找到合适的组合。留存率的提高对客户关系的平均持续时间具有指数级的影响。
3. 盈利能力
每位客户的盈利能力总有提升空间。让客户更具盈利性是我们的责任，而非客户的责任。
我们可以通过增加关系的平均广度和深度来实现盈利。另一方面，我们也可以通过降低服务成本，并最终淘汰无利可图的客户以及那些无法转化为盈利客户的客户，来提高我们的客户组合的盈利能力。
特别是，应该记住，增加广度和深度对客户和整个公司的盈利能力都有潜在影响。
4. 推荐
推荐是市场最大的驱动力，因此，我们应将其作为我们沟通的基本手段。
它是大多数企业新客户的主要来源，今天我们知道可以积极地推广它。
5. 挽回
挽回系统对企业业绩有着不成比例的影响。在正确的方式和时机采取的小行动，能够保留未来客户的全部价值。关键在于拥有合适的渠道。
6. 再激活
向过去曾购买过你产品的人销售，比向从未购买过你产品的人销售更容易。
这些已知的客户代表着触手可及的巨大机会。鉴于这类客户群很难枯竭，有必要采取持续的再激活措施。
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