Jorge De la Rosa
你的客户是否曾要求你在业务上与他们更深入地互动？如果是这样，那么提升你的业务价值（以及你的生活）的最佳方法之一，就是让你的员工像你一样善待客户。这说起来容易做起来难，这也是伊恩·弗雷泽的故事如此富有启发性的原因。弗雷泽曾是一名职业高尔夫球手，他通过在泰勒梅欧洲公司帮助精英高尔夫球手找到完美的球杆，从而进入了商界。
当弗雷泽创办自己的球杆定制业务时，他很快意识到，如果他想将公司提升到生活方式业务之上，就需要将自己的专业知识传授给员工。弗雷泽采用了以下五步法来“克隆”自己：
1. 用别人的钱掌握你的手艺
在创立TXG之前，弗雷泽已将大部分职业生涯奉献给了高尔夫。他15岁开始打球，三年内成为零差点高尔夫球手。随后，他在泰勒梅欧洲公司工作了八年，从事各种球杆定制工作，并与欧洲PGA巡回赛的一些顶级球星合作，其中包括科林·蒙哥马利、加里·伍德兰、爱德华多·莫利纳里和克里斯·伍德。在公司的最后一个职位上，弗雷泽在苏格兰著名的特恩伯里高尔夫度假村设计并运营了泰勒梅性能实验室。
弗雷泽形容自己在泰勒梅工作时“薪水很低”，但他接受低于市场水平的薪水，因为他对想创办的公司有一个愿景。他知道自己在泰勒梅积累的知识将帮助他建立TXG。
2. 像Nobu一样思考
弗雷泽从Nobu（一家五星级连锁餐厅，部分由罗伯特·德尼罗拥有）中获得了灵感。他认为，当你光顾全球50家Nobu餐厅中的任何一家时，你从不质疑当晚的主厨是谁。Nobu已经为五星级美食设定了标准，因此你确信，无论主厨是谁，无论餐厅位于何处，你都将享受到高品质的用餐体验。弗雷泽用Nobu的例子向他的球杆定制团队传达了这一愿景。
3. 招聘时看重情商（EQ），而非智商（IQ）
弗雷泽旨在建立一家专注于高尔夫球杆定制的客户体验公司，而不仅仅是一家提供良好服务的体育相关业务。因此在招聘TXG员工时，他将情商置于智商之上。弗雷泽认为：“我能教你如何定制高尔夫球杆，但我无法教你如何成为一个好人。”
弗雷泽采用了一个行为面试问题，以识别合适的候选人。他向潜在的面试者提出了一个情景，提供了两种选择：一种是让客户受益，另一种是以牺牲客户利益为代价为公司带来短期利润。那些选择短期利润而非为客户做正确事情的候选人被淘汰出局。
4. 通过耳濡目染的方式教导员工
大多数高尔夫球杆定制工作室都是私人办公室，定制师与球员一对一工作。然而，弗雷泽想观察他的学徒们工作，并希望他们能从与客户的互动中学习。因此，他将工作室设计成三个开放式工位。他自己在中央工位工作，这样他的学徒们可以听到他与客户的互动，他也能听到他们与客户的对话。弗雷泽声称，与员工保持近距离接触比他尝试实施的任何其他技术都更能加速他们的学习曲线。
5. 传播你的专业知识
弗雷泽建立了一个YouTube频道，免费提供球杆定制建议。该频道积累了21.6万订阅者。弗雷泽明白，只有百分之一的订阅者会真正走进TXG的门店，但该频道巩固了TXG作为全球最佳球杆定制商的声誉。此外，他还将营销策略从成本中心转变为利润中心，因为该频道每年产生超过30万美元的广告收入，弗雷泽将其再投资于业务增长。
当被问及是否担心在YouTube视频中泄露他的“独家秘方”时，弗雷泽提到了著名厨师戈登·拉姆齐。他认为，拉姆齐在烹饪书中分享他的食谱，但这并没有让人们减少光顾他的餐厅。
通过实施创新的招聘流程和运用创造性的教学方法，弗雷泽成功地将Tour Experience Golf (TXG) 发展成为一个拥有14名员工的团队，在YouTube上积累了超过20万的粉丝，并创造了超过300万美元的收入。2022年，TXG被美国最大的球杆定制公司Club Champion收购，该公司拥有100多家门店。
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